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今天这顿外卖,我算是被“卷”出火星来了。 昨天那家日料店,菜卖得比空气还快,一个招牌排骨饭,我连半块都没碰,直接刷完去隔壁取,还把那个“至尊黑椒牛柳”当路边摊串了,结局那道菜是刚刚那一单里最贵的,我自己先给老伴儿点了。回家跟老婆吐槽,她一脸“智障”地看着我,问我是不是又去抢饭吃,我硬着头皮说那是为了体现我的紧迫感,毕竟别家排队三小时,我家只要六分钟,这效率在算法面前简直是个奇迹。 说到接单,这节奏简直是个要命的游戏。我昨晚九点半上线,系统提示“外卖已送达”,当时我对着屏幕傻乐,转身一看,自家小区门口 Three六街口的阿婆刚把米面油收了,电瓶车在那边晃悠,她抬头瞅了一眼手机,嘴角忍不住往上勾了一下,那眼神,仿佛在说:“哟,这小伙子比我那个老体校教练还懂事儿啊。”我差点笑出声,心想这哪是外卖啊,这分明是咱们小区的居委会大妈,只要有一单吃进去,就得给我添个喜气。 之故此如此着迷,是出于我最近跟个“刘师傅”聊过天。他是我家楼下那家连锁店的骑手,干了一两年,每天凌晨四点起床,对着手机屏幕看导航,然后把自己那个在食堂吃过的红烧肉,打包成外卖。我问他干啥,他说:“师傅们目前不叫外卖员,叫‘守夜人’。那会儿是送饭,目前得守夜,看哪位饿了,把哪家的菜端上来,还得照顾顾客情绪。”他跟我讲,目前的风口往哪吹,哪儿的腰围收得紧,哪儿的减肥大军刚到,哪儿的奶茶店刚开张。他就说,你得在那儿蹲守,像守城一样守,守住了那些还没发火的订单,客户才会认定你这儿的菜是好的,而不是冷冰冰的快餐。 最让我这种“外卖狂人”又有点后怕的是那些“限时窗口”。
那会儿认定半小时送达就没事了,目前不中。我看有个新出的喜糖店,半小时不到,顾客反馈说“米面不新鲜”,结局我连夜把那两包糖从车上搬进仓库,拆箱、称重、复核、打包,折腾了三个小时。
后来顾客上门,一看那喜糖,还当作是之前买过别的店送来的,我赶紧赔笑:“这个是我们新品牌,刚到的。”实际上那根本不是我选的,是我误打误撞抢到的。
那种被“系统”突然点名又要加急的滋味,比那些极限挑战还刺激,简直让人上瘾,就像每次收到一个“加急单”,心跳立马漏半拍。 不过话说回来,有时候我也得学学那种“从容”。
你看某个高端餐饮的配送员,明明车子抛锚了,也不能硬闹,得学会跟系统“套磁”,要么换个路线绕个弯。他跟我说,目前外卖界讲究的是“概率”和“预期”。你不想吃那个啥,就选另一个,系统比你更清楚你要啥。我尝试过把“牛肉面”改成“酸辣汤”,结局系统提示“订单匹配度低”,我急中生智,直接改成了“牛肉饭”,别看少了一块牛肉,但好歹能多送两份,这操作,简直是“降维打击”。 目前的算法,简直是把我们的生活都裹上了“工夫胶囊”。它知道我在几点该呆哪儿,知道我在吃啥,就连知道我的口味偏好。
那种被“看到”的感觉,有点像被上帝点名,但又仿佛是被系统精心编排的剧本。
有时候我也想,是不是赶明儿外卖不用自己选了,别人替你点好了,你只管在门口安心等待?毕竟那叫“安心”,叫“卸下防备”。 你看我家楼下那个“老陈”的早点摊,每天清晨六点,他都在门口守着,收米面、称糖、装碗,哪怕手在抖,眼神也慢半拍。他说:“小伙子,你喜糖卖得比我好,但我更高兴那些有需求的客户。”我看着他,突然懂了,外卖员就是城市的“摆渡人”,把人的需求,顺着网线送到人的嘴边。他们不一定全能,但绝对都在努力,确保每个人都能按时吃到嘴里,哪怕那是半个馒头。 故此,下次别跟我嘟囔“忒忙”,也别跟我提“效率”。目前的效率,就是你要在几单里多抢几个,在几单里把情绪接得更好。
毕竟,哪位也不想出于自己那短短十分钟的等待,错过了一整个星期里那些热气腾腾的烟火气。 最终,我得重申一下,这顿饭我吃了,菜都是热的,我也没掉链子。至于那些数据,你信还是不信,反正我也信了,哪位也不信哪位。毕竟在这个外卖时代,连勇气都成了“超时”的代名词,只有那个老陈,还在坚持他的“慢”,或许这才是咱们这个城市,在算法时代唯一没被格式化掉的温柔。